La Sala 4 de la Cámara de Apelaciones en lo Civil, Comercial, Laboral y de Minería de Santa Rosa confirmó una multa de 4.250.000 pesos contra First Data Cono Sur SRL, empresa vinculada al procesamiento de operaciones con tarjetas Mastercard, por incumplir la Ley de Defensa del Consumidor.
El caso comenzó cuando una mujer denunció un consumo de 92 dólares realizado en el exterior con una tarjeta Mastercard emitida por el Banco de La Pampa, operación que aseguró no haber efectuado.
La clienta presentó el correspondiente desconocimiento, pero la empresa rechazó el reclamo argumentando que la compra había sido concretada mediante la lectura del chip de la tarjeta en una terminal habilitada y que no existía una denuncia previa por robo o extravío.
Ante la falta de una respuesta satisfactoria, la consumidora acudió a la Dirección General de Defensa del Consumidor de La Pampa, organismo que sancionó a First Data mediante la Disposición 114/2026.
La empresa apeló la resolución sosteniendo que su intervención se limitaba al procesamiento de las transacciones y que no mantenía una relación contractual directa con los usuarios. También planteó que la responsabilidad de resolver este tipo de reclamos correspondía al banco emisor de la tarjeta.
Sin embargo, el juez de Cámara Gustavo Arballo rechazó esos argumentos y sostuvo que todas las empresas que participan del sistema de tarjetas de crédito tienen obligaciones frente a los consumidores, independientemente de que sean o no las emisoras.
El magistrado consideró que la información proporcionada por First Data resultó insuficiente, ya que el hecho de que una operación se haya realizado mediante un chip no demuestra quién efectuó realmente la compra.
Además, señaló que la empresa no ofreció una explicación concreta, individualizada y verificable que permitiera a la clienta comprender los motivos del rechazo de su reclamo y ejercer adecuadamente su derecho a cuestionarlo.
Para resolver el caso, la Cámara también tuvo en cuenta que First Data contaba con antecedentes sancionatorios registrados durante 2024 y 2025.
El fallo remarcó que las multas por incumplimientos a la normativa de defensa del consumidor deben cumplir una función preventiva y disuasoria, evitando que las empresas las consideren simplemente un costo más de su actividad comercial.
Finalmente, la Justicia rechazó la apelación de First Data, confirmó la multa de 4.250.000 pesos y le impuso el pago de las costas judiciales, dejando firme la sanción administrativa por la falta de información brindada a la consumidora.